سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع بعض المنتجات خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبالتغليف الأصلي الكامل. ويتم خصم رسوم الشحن والتوصيل والاسترجاع وفق القيمة الموضحة في المتجر.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الورقية المطبوعة أو الملفات والمنتجات الرقمية، وذلك لوضوح محتوى المنتج وتفاصيله قبل إتمام عملية الشراء من خلال وصف المنتج في المتجر.
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب أو التي تحتوي على تخصيصات شخصية لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال.
- عند طلب طباعة المنتج الرقمي وشحنه كنسخة ورقية، لا يحق للعميل المطالبة بالحصول على الملف الرقمي بصيغة PDF، حيث تعتبر خدمة الطباعة والتجهيز جزءًا من قيمة المنتج المقدمة.
- في حال واجهتك أية استفسارات يمكنك التواصل معنا عبر الواتس اب قبل الشراء.
حالات استبدال المنتجات الورقية
تتيح شركة كاغد التجارية استبدال المنتج الورقي فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن أو النقل.
- وجود خطأ في الطباعة أو نقص في الصفحات الداخلية.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه عبر المتجر.
شروط الاستبدال
لإتمام طلب الاستبدال، يرجى توفير ما يلي:
- إرسال صورة واضحة للفواتير عبر البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء والمسجل لدى المتجر.
- إرفاق صور واضحة توضح موضع التلف أو الخطأ في المنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبالتغليف الأصلي عند طلب الاستبدال.
مدة الاستبدال
- يمكن تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج واستبداله بمنتج آخر، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر.
وفي حال وجود أي استفسار حول المنتجات أو تفاصيلها، يسعدنا تواصلكم معنا عبر الواتساب قبل إتمام عملية الشراء، وسنكون سعداء بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.