عرض الوحدة الثالثة : خدمة العملاء

من دورة فن البيع وخدمة العملاء

وتحتوي الوحدة الثالثة على :

1- الإلمام بأهمية خدمة العميل.

(مكونات خدمة العميل: عناصر ملموسة وغير ملموسة - ما هي القيمة التي تقدمها خدمة العميل؟ - محددات جودة الخدمة).

2- كيفية مواجهة وحل شكاوى العميل.

(لماذا يشتكي العملاء؟ - أ- استقبال الشكوى "5نقاط" - ماذير يجب أن تتفاداها مع العميل - ب- وضع حل للشكوى "6نقاط" - ج- متابعة حل الشكوى "3نقاط").

3- تقديم خدمات ما بعد البيع للعميل.

(أنواع خدمات ما بعد البيع "5نقاط").

4- تدريبات.

الجدارة : القدرة على خدمة العملاء

بمتاجر التجزئة

نوع الملف: PDF

عدد الشرائح: 60 شريحة ملونة ومدعمة بالصور اللائقة للمادة العلمية.

اسم المادة كدورة تدريبية: خدمة  العملاء

الفئة المناسبة: المدربون والمتاجر لتدريب موظفيها والمعاهد والمراكز التابعة للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

* في حال شرائك لهذا المنتج لا يسمح لك باستعادة المبلغ المدفوع، لأن موضوعات الوحدة كلها واضحة.

كل الشكر لتعاونكم.